Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

PRIGOL E FILHOS COMERCIO DE COSMETICOS LTDA, CNPJ 10.650.211/0001-23, Rua Leo Neuls, 1475, bairro Koller, Erechim/RS, CEP 99711-282.

Atendimento: vendas@yup.top e WhatsApp (54) 99620-2792, de segunda a sexta, das 8h às 11h30 e das 13h30 às 18h.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido é feito pelos canais de atendimento acima. A YUP confirma o recebimento da solicitação e envia um código de postagem reversa dos Correios para a devolução, sem custo para o cliente: o frete da devolução é pago pela YUP.

A abertura da embalagem de um cosmético não elimina automaticamente o direito de arrependimento. A análise pode considerar a manipulação necessária para conhecer o produto e eventual uso além do necessário, sempre sem afastar os direitos assegurados por lei.

No arrependimento, a YUP devolve o valor pago, incluindo o frete da compra, em até 10 dias depois de receber o produto devolvido.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: compras pagas por Pix são devolvidas por Pix; compras pagas com cartão de crédito são estornadas no cartão, e o crédito aparece na fatura conforme o calendário da operadora do cartão.

Se o produto chegar avariado no transporte, o cliente deve avisar a YUP em até 7 dias do recebimento, enviando fotos da caixa e do produto pelos canais de atendimento. Esse aviso facilita a análise junto aos Correios e não reduz os prazos que a lei garante para reclamar de vício do produto.

Produto com defeito, vício ou diferente do pedido é resolvido conforme o Código de Defesa do Consumidor, com substituição, devolução do valor ou outra solução prevista em lei. Nesses casos, o frete de devolução e de reenvio é pago pela YUP.

Fora do prazo de arrependimento, a YUP não faz troca por preferência (por exemplo, por outra fragrância, cor ou tamanho) de produto sem defeito. Isso não afeta o direito de arrependimento nem as garantias por defeito, avaria ou divergência.

Situações comprovadamente decorrentes de uso contrário às orientações do rótulo, armazenamento inadequado ou dano causado após a entrega são avaliadas de forma específica. Essa avaliação não limita garantias ou direitos legais aplicáveis a defeito, vício ou informação inadequada.

Basta informar o número do pedido e o motivo pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento. A YUP responde com as orientações e, quando houver devolução, com o código de postagem reversa dos Correios para levar o produto a uma agência.

Cada solicitação é acompanhada pelo atendimento até a conclusão, incluindo o reembolso ou o reenvio.